i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i obsługa klienta

W Luxilan Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Dokładamy starań, aby Twoje zakupy przebiegały sprawnie i przyjemnie.

Nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu? Oferujemy prosty proces zwrotu lub wymiany, aby upewnić się, że wszystko zostanie rozwiązane zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

Zmiany i anulowanie zamówień

Chcesz anulować lub zmienić zamówienie? Skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@luxilan.com i podaj numer zamówienia. Zmiany można wprowadzić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie tego czasu zamówienie trafia do realizacji i dalsze zmiany nie są możliwe.

Zamówienia anulowane w tym czasie zostaną w pełni zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.

Zwroty i wymiany

• 30 dni na zwrot: Możesz zwrócić lub wymienić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
• Zwroty są akceptowane zarówno w przypadku produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych.
• Wymiana jest możliwa bez dodatkowych opłat manipulacyjnych.
• Produkty muszą być nowe, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Rozpocznij proces zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@luxilan.com, aby otrzymać dalsze instrukcje.

Zwroty pieniędzy

• Czas realizacji: Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
• Metoda płatności: Zwroty są realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności. Jeśli chcesz użyć innej metody, skontaktuj się z nami pod adresem contact@luxilan.com.
• Nie otrzymałeś zwrotu w przewidzianym czasie? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Obsługa wadliwych lub błędnych produktów

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub niewłaściwy produkt, przepraszamy za niedogodności. Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@luxilan.com i podaj następujące informacje, aby rozwiązać problem:

• Numer zamówienia.
• Opis problemu.
• Dołączone zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.

Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.

Proces zwrotu i koszty

• Wszystkie zwroty muszą być wysyłane pocztą.
• Klienci są odpowiedzialni za przygotowanie własnej etykiety zwrotnej.
• Koszty zwrotu pokrywa klient.
• W przypadku wadliwych lub błędnie dostarczonych produktów koszty zwrotu pokrywamy my — skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje.

Sprawdzenie adresu wysyłki

Upewnij się, że podany adres dostawy jest poprawny. Jeśli zauważysz błąd, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem contact@luxilan.com, aby poprosić o korektę.

Ważne: Nie ponosimy odpowiedzialności za błędnie podane adresy ani za paczki, które nie mogły zostać dostarczone z powodu nieprawidłowych lub niedostępnych adresów. Jeśli paczka wróci do nas, możesz wybrać zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę.

Kontakt:

Nazwa sklepu: Luxilan

E-mail: contact@luxilan.com

Telefon: +31 970 1028 0334

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 17:00 (GMT +01:00)
Sobota i Niedziela: Zamknięte

Staramy się odpowiadać na wszystkie e-maile i pytania w ciągu 1–2 dni.