Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak mogę anulować moje zamówienie?
Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, kontaktując się z nami przez e-mail na adres contact@luxilan.com lub telefonicznie pod numerem +31 970 1028 0334.
Gdzie znajduje się moja paczka?
Po złożeniu zamówienia średni czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze, a dostawa trwa 5–12 dni roboczych. Jeśli ten termin już minął, a paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami przez e-mail na adres contact@luxilan.com lub telefonicznie pod numerem +31 970 1028 0334.
Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy?
Luxilan oferuje darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia w Polsce i krajach UE. Twoje zamówienie jest przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych, a czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych.
Gdzie mogę znaleźć mój kod śledzenia?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz kod śledzenia na e-mail. Sprawdź także folder spam, ponieważ czasem nasze wiadomości tam trafiają. Możesz śledzić zamówienie na stronie Śledź swoje zamówienie, wpisując numer śledzenia (lub numer zamówienia i adres e-mail).
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności za pomocą American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz iDEAL. Wszystkie nasze strony płatności są zabezpieczone certyfikatami SSL dla maksymalnego bezpieczeństwa.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia możesz skontaktować się z nami przez:
E-mail: contact@luxilan.com
Telefon: +31 970 1028 0334
Co zrobić, jeśli nie otrzymam maila z potwierdzeniem?
Jeśli nie widzisz maila z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub niechciane. Jeśli nadal go nie znajdziesz, skontaktuj się z nami przez e-mail na adres contact@luxilan.com lub telefonicznie pod numerem +31 970 1028 0334.
Nie jestem zadowolony z paczki, jak mogę ją zwrócić?
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 30 dni od daty dostawy, bez podania przyczyny. Aby uzyskać więcej informacji o procedurze zwrotu, odwiedź naszą stronę Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy.